Máscara Estee Lauder Double Wear se descascara y huele mal

El día 07.10.2025 adquirí una máscara de pestañas Double Wear de la marca Estée Lauder (Número de pedido: 6914357336). Desde el primer momento en que empecé a utilizar el producto, noté que la máscara se descascara fácilmente y, además, desprende un olor desagradable, como si estuviera vencida. Esta situación, que no suelo experimentar con otras máscaras de pestañas, dificultó mucho mi uso diario y me hizo dudar de la calidad y seguridad del producto. Ante esta experiencia, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Estée Lauder, pero hasta ahora no he recibido respuesta alguna. Solicito el cambio de la máscara y espero que mi problema se resuelva lo antes posible, ya que pagué una cantidad considerable en ₺ y confío en la reputación de la marca. Agradecería una pronta solución para poder seguir usando los productos de Estée Lauder con tranquilidad.