Je Essence, no se envían mis pedidos, solicito reembolso

El 23 de diciembre, hice un pedido de velas y ambientadores a la empresa Je Essence a través de Instagram. Ha pasado más de una semana y los productos aún no han sido enviados. He intentado comunicarme con ellos a través de su cuenta de Instagram, pero no recibo respuesta. Aunque mencionan un plazo de 4 a 8 días hábiles para el envío, los productos todavía no están en camino. Sería mejor si, en lugar de gastar tanto en publicidad con influencers, se enfocaran en la satisfacción del cliente. Si mis pedidos no van a ser enviados, solicito un reembolso. Estoy realmente decepcionada con la falta de atención al cliente y espero que resuelvan este problema pronto.