No puedo acceder a internet con mi eSIM io Moscú, solicito solución

Desde el 4 de octubre a las 23:00, no he podido conectarme a Internet utilizando la eSIM que adquirí a través de Esimio, a pesar de estar en Moscú y necesitar urgentemente acceso a Internet. Compré un paquete de 20 GB por $25 y todavía me quedan 17 GB disponibles, pero no puedo acceder a Internet de ninguna manera. Para intentar solucionar el problema, he reiniciado mi dispositivo varias veces, he retirado y vuelto a insertar la tarjeta, y he seguido todos los pasos recomendados. Sin embargo, cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente, solo me indicaron que debía esperar, sin ofrecerme ninguna solución concreta. Actualmente, estando en el extranjero, me encuentro completamente desconectado de Internet, lo que me ha causado muchos inconvenientes. Espero una pronta solución para poder utilizar el servicio por el que pagué.