eSIM io genera cargo de roaming por instrucciones confusas
Para poder navegar por internet fuera del país, adquirí a través de Esim.io un servicio de eSIM vinculado a mi línea de Vodafone en mi iPhone 14 Pro Max. Planeaba permanecer en Filipinas durante aproximadamente un mes y, con el objetivo de proteger mi línea principal de usos riesgosos, seguí al pie de la letra todas las instrucciones de configuración que Esim.io me proporcionó, creyendo que todo el tráfico se gestionaría exclusivamente mediante la eSIM. Realicé el pago del servicio, que ascendió a unos 30 USD divididos en cuatro cuotas, y guardé todos los comprobantes, capturas de pantalla y conversaciones como evidencia. Sin embargo, posteriormente Vodafone me facturó un cargo de aproximadamente ₺15 575 por uso internacional correspondiente al periodo del 11 de marzo al 23 de abril. Considero que las indicaciones de Esim.io sobre la selección de la línea de datos, los riesgos de roaming y la forma de desactivar completamente la línea principal no fueron lo suficientemente claras ni técnicas. Esta falta de información provocó que, en lugar de utilizar la eSIM, los datos se facturaran a través de mi línea Vodafone, generando una factura extremadamente alta. He intentado contactar a Esim.io en múltiples ocasiones mediante WhatsApp y otros canales, enviando todos los comprobantes y capturas de pantalla. A pesar de ello, la empresa no ha aceptado ninguna responsabilidad y se limitó a derivar el problema a Vodafone sin ofrecer una solución concreta. Por la ausencia de una información técnica adecuada y la falta de asunción de responsabilidad posterior, considero que Esim.io comparte la culpa del cargo de aproximadamente ₺15 000 que se me ha impuesto. Exijo que la compañía se disculpe, reconozca el perjuicio sufrido y tome medidas concretas para reducir la factura, ya sea aportando un apoyo económico directo o interviniendo activamente con Vodafone para mitigar el daño. También solicito que se implementen medidas preventivas para que otros usuarios no enfrenten una situación similar.
