Compré un plan global de eSIM io pero no aparece ningún dato después de aterrizar — ¿cómo puedo resolver esto?

Si tu plan global de eSIM io aparece como instalado pero no recibes datos después de aterrizar, sigue estos pasos para conectarte:

Primero, asegúrate de que la línea de “Datos móviles” de tu dispositivo esté configurada en el perfil eSIM y que la itinerancia de datos esté activada — muchas eSIM de viaje requieren roaming para funcionar en el extranjero.

Además, reinicia tu teléfono y, si aún no hay conexión, intenta seleccionar manualmente un operador local en Ajustes > Red móvil.

Si todavía no puedes obtener datos, revisa en la app de eSIM io que tu plan esté activado y tenga datos disponibles.

Luego contacta al soporte con el modelo de tu dispositivo, el país de llegada, la hora de instalación y una captura de pantalla de tu cuenta; pídeles que verifiquen la provisión de red.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para dar visibilidad al problema e informar a otros.