Epic Games Cuenta: Problemas de Recuperación

Mi cuenta de Epic Games ha tenido cambios en el correo electrónico y la contraseña. He escrito al soporte, proporcionando toda la información que me solicitaron. También envié el número de pedido del primer artículo que recibí cuando abrí mi cuenta. Luego, me pidieron una foto, pero no tengo un recibo, así que no puedo proporcionar prueba fotográfica. No entiendo qué más quieren de mí; he proporcionado todo correctamente. Puedo seguir iniciando sesión, pero el soporte no está ayudando con mi cuenta, la información de mi tarjeta o mi ID de pedido. Aunque he tirado los recibos, no tengo un recibo de la compra de 2018, así que no puedo proporcionar nada excepto el número de compra.