No puedo acceder a mi cuenta Epic Games robada, soporte insuficiente

Hace aproximadamente dos años, mi cuenta de Epic Games fue robada y desde entonces no he podido acceder a mi cuenta de Fortnite. He intentado recuperar mi cuenta presentando una solicitud de soporte, pero mi petición fue rechazada. Actualmente he vuelto a contactar al soporte, pero aún no he recibido una respuesta positiva. El número de identificación asociado a mi cuenta es ARM7ELDXEC9QTN7TBFQG. Después del robo, no se realizaron pagos ni compras en la cuenta, pero el correo electrónico vinculado fue cambiado. Todavía tengo acceso a mi antiguo correo, aunque ahora se utiliza uno nuevo en la cuenta. Puedo iniciar sesión en Fortnite a través de mi cuenta de PlayStation Network vinculada, pero no puedo acceder a mi cuenta de Epic Games directamente. La persona que robó la cuenta activó la autenticación en dos pasos, lo que bloqueó completamente mi acceso. Además, tengo los ID de pedidos de mis compras y puedo proporcionarlos si es necesario. Es la primera vez que me sucede algo así y cuando contacté con atención al cliente, no me pidieron documentos adicionales ni verificación de identidad. Solicito amablemente que se restablezca mi cuenta y se me permita volver a acceder a ella.