Cuenta Epic Games comprometida con verificación, soporte lento

Durante aproximadamente cinco años he utilizado activamente mi cuenta de Epic Games, donde guardo muchos de mis juegos. A pesar de tener la verificación en dos pasos activada, mi cuenta fue comprometida en muy poco tiempo. Recibí notificaciones consecutivas de cambio de correo electrónico y, poco después, de cambio de contraseña, pero al intentar intervenir no pude recuperar el acceso. El 13 de diciembre abrí un ticket de soporte en Epic Games. Me aseguraron que recibiría una respuesta en 48 horas; efectivamente respondieron dentro de ese plazo, pero luego me informaron que el proceso se alargaría. Desde entonces, aproximadamente una semana, no he recibido ningún correo nuevo ni información adicional. El hecho de que mi cuenta haya sido vulnerada tan fácilmente con la doble autenticación activada y la dilación del proceso de recuperación me está causando un perjuicio serio. Exijo que se revise mi cuenta con la mayor celeridad posible y que se me devuelva el acceso. Solicito también que se acelere el procedimiento, se me proporcione una respuesta clara y detallada, y que se realice una inspección exhaustiva de la seguridad de mi cuenta. Mi número de solicitud de recuperación es: ARFY1N5***CT4RJR32.