Enuygun, Exijo Reembolso por Habitación Diferente y Noche No Hospedada

Realicé una reserva a través de Enuygun para el Buke Hotel Bomonti, con fechas del 18 al 20 de agosto de 2026, a nombre de İpek Çevirgen, y aboné un total de 6.730 ₺ por dos noches. Al llegar al hotel, en lugar de la habitación indicada en la reserva, me asignaron una habitación completamente distinta, ruidosa y nada apta para descansar, lo que constituye claramente un servicio defectuoso. Cuando manifesté que deseaba hacer el check‑out ese mismo día, me informaron que recibiría una respuesta al día siguiente y, pese a mi negativa, me obligaron a permanecer la noche sin haberla solicitado. Al día siguiente abandoné el hotel y no me alojé la segunda noche. Al solicitar la devolución del importe correspondiente a esa noche no utilizada, me comunicaron que no era posible reembolsarla. Según la normativa del Ministerio de Cultura y Turismo de la República de Turquía, en casos de habitación distinta y servicio defectuoso, el consumidor tiene derecho a la compensación y al reembolso del pago. Sin embargo, ni el hotel ni la agencia intermediaria Enuygun me han ofrecido solución alguna durante ocho días, ni han respondido a mis requerimientos. Por haber recibido una habitación diferente y defectuosa, y por haber sido cobrada una noche que no disfruté, me encuentro en una situación de perjuicio. Exijo la devolución inmediata del importe de la segunda noche, la reparación del daño causado por el servicio defectuoso y que este caso sea tomado en cuenta por los organismos competentes del Ministerio de Cultura y Turismo.