Exijo Reembolso de Tarifa Automática y Depósito de Alquiler en Enterprise

Reservé a través de Booking.com un coche de la categoría Golf con transmisión automática de la empresa Enterprise, con la intención de recogerlo en la oficina de Bonn Beuel. Al llegar a dicha oficina me informaron que no disponían de ningún vehículo automático en esa categoría y que la sucursal del Aeropuerto de Colonia (Köln) podría ayudarme. Decidí desplazarme hasta la sucursal del aeropuerto, asumiendo tiempo adicional y gastos de desplazamiento. Al llegar allí, me dijeron nuevamente que no había vehículos automáticos disponibles, sólo podían ofrecerme un coche de transmisión manual, por lo que me vi obligado a aceptar ese vehículo. A pesar de ello, me cobraron la tarifa correspondiente a un coche automático. Realicé un pago total de 470 euros, de los cuales 250 euros correspondían al depósito y 25 euros al recargo por transmisión automática (5 euros diarios). En la pantalla de reserva se muestra claramente un coste diario de 37,08 euros más impuestos, totalizando 148,31 euros. Aunque la fecha de devolución del vehículo estaba prevista para el 29/07/2026, el depósito de 250 euros, que debería haberse reembolsado en un plazo de cinco días hábiles, aún no ha sido ingresado en mi cuenta. Hasta el 17/08/2026 no he recibido ni la devolución del depósito ni ninguna corrección respecto al recargo por transmisión automática. El 11/08/2026 envié un correo electrónico a Enterprise describiendo con detalle la situación y, tras más de una semana, no he obtenido respuesta alguna. Debido a la entrega de un coche de categoría incorrecta, al cobro indebido de la tarifa automática y al retraso en la devolución del depósito, estoy sufriendo una grave molestia. Solicito a Enterprise que me devuelva íntegramente los 25 euros del recargo por transmisión automática y los 250 euros del depósito, y que me proporcione una explicación escrita del incidente.