Asignación errónea en Enterprise, solicito sustitución de vehículo
El 19 de julio de 2026, a las 22:00, en la oficina de Enterprise del Aeropuerto de Ordu‑Giresun, bajo el nombre de E*** U******, yo, Gökhan Ç******, solicité, como conductor adicional, un alquiler de 14 días con la reserva número 843645756413 para un Hyundai Bayon de gasolina automático o un vehículo de categoría similar. Sin embargo, nos entregaron un coche con matrícula 34 PTU 906, que según la propia descripción pertenece al segmento i20/Clio, claramente por debajo del grupo que habíamos reservado. El personal de la oficina afirmó que el i20 y el Bayon pertenecen al mismo segmento y grupo de vehículos. Aun así, me explicaron que habría una devolución de diferencia por el Bayon, lo cual me parece incoherente. Cuando pedimos un Peugeot 2008 en sustitución del Bayon, nos exigieron un recargo diario de 750 ₺, mostrando una actitud de cobro adicional en lugar de ofrecer una solución. Durante los 14 días viajaré con cinco personas y equipaje de gran tamaño desde Samsun a Estambul, por lo que el espacio interior y, sobre todo, la capacidad del maletero son críticos para mí. A pesar de haberlo especificado claramente, me vi obligado a aceptar un vehículo más pequeño y estrecho, sin que se consideraran mis necesidades. Como cliente que ha alquilado varias veces con Enterprise y ha quedado satisfecho, encontré la actitud del personal extremadamente decepcionante. Resido en el extranjero, poseo tarjeta de residencia y licencia turca, pero no se mostró flexibilidad para realizar el pago con mi tarjeta de débito internacional; tampoco recibí ayuda. En lugar de buscar una solución, tuve que llamar a un familiar en Samsun para que alquilara el coche a su nombre y añadiera mi nombre como conductor adicional. Para evitar más interrupciones en mi plan de viaje, acepté el vehículo a regañadientes. Sin embargo, solicito que se me entregue, a la mayor brevedad, en Samsun, un Hyundai Bayon de gasolina automático o un vehículo de dimensiones equivalentes que cumpla con el grupo de reserva. Si eso no es posible, exijo el cambio a un modelo de segmento superior sin ningún cargo adicional, a fin de reparar el perjuicio sufrido. Espero que este caso no se limite a la oficina de Ordu‑Giresun, sino que sea revisado por el servicio central de atención al cliente, y que se ofrezca una explicación clara sobre las contradicciones en la asignación de grupos de vehículos y los procesos de pago, junto con una solución concreta y urgente.