Enterprise Me Entregó Vehículo Incorrecto y El Empleado Fue Despreocupado
El 25 de junio de 2026, alrededor de la medianoche, me presenté en la oficina de Enterprise del Aeropuerto Sabiha Gökçen para recoger el coche que había reservado con semanas de antelación a través de Booking.com. La reserva especificaba un vehículo de pequeña categoría, automático y de gasolina (un i20 o modelo similar). Al llegar, el personal me informó que no quedaban unidades de esa categoría y que solo podían ofrecerme, sin coste adicional, una furgoneta o un coche eléctrico. Ambas opciones resultaban poco prácticas para la ruta que había planeado y para los peajes y límites de velocidad de la autopista. El empleado responsable, cuyo nombre comienza con Ö, adoptó una actitud extremadamente laxa, como si estuviera "haciendo una mejora" y preguntara "¿qué más deseas?". No tomó en serio mi molestia y, en lugar de proporcionar un coche de categoría similar, me indicó que tendría que pagar 1 000 ₺ extra por día por el vehículo disponible. Al consultar a otras empresas corporativas en la misma ubicación, descubrí que ni la furgoneta ni el coche eléctrico se consideran mejoras gratuitas; normalmente se ofrece una actualización a un sedán estándar como el Egea. Debido a esta falta de solución, perdí tiempo valioso y, a altas horas de la noche, me vi obligado a alquilar un coche de otra compañía a un precio mucho más elevado directamente en la ventanilla. Solo una parte del pago realizado mediante Booking.com me fue reembolsada; el resto, sumado al coste adicional del alquiler de último minuto, provocó una pérdida económica significativa. Solicito que se investigue este incidente, que se me entregue una disculpa escrita y una explicación por parte del personal mencionado, y que se me compense la pérdida financiera sufrida. Además, exijo que se adopten medidas para que situaciones similares no vuelvan a ocurrir con otros clientes.
