Eneba GTA V incompatible en Xbox One S, pido solución o cambio

Hice una compra en Eneba desde Colombia el sábado 3 de mayo alrededor de las 12 de la noche, adquiriendo el juego Grand Theft Auto V por un valor cercano a 110.000 pesos colombianos para jugarlo en mi consola Xbox One S. Sin embargo, al intentar usar el producto, la consola muestra que el juego no es compatible, por lo que no puedo utilizarlo. Cuento con la factura de la compra donde se refleja el pago realizado y los datos de la transacción. Considero que recibí una versión que no corresponde a mi consola y que no se puede usar en mi dispositivo. Por todo lo anterior, solicito que se me entregue una versión de Grand Theft Auto V completamente compatible con mi consola Xbox One S, manteniendo las condiciones de mi compra original, o la solución equivalente que permita que pueda disfrutar del juego por el que pagué.