Perdí créditos de ElevenLabs al cambiar de plan, ¿cómo puedo reclamarlos?

Si perdiste créditos de ElevenLabs al cambiar de plan, primero verifica si el cambio incluía condiciones sobre la transferencia o reinicio de créditos. Algunos planes no conservan los créditos acumulados al actualizar o cambiar de nivel.

Sigue estos pasos:

• revisa:
• fecha del cambio de plan
• saldo de créditos antes del cambio
• saldo actual
• condiciones del plan anterior y del nuevo

Haz capturas donde se vea:

• créditos disponibles antes del cambio
• créditos actuales
• fecha de la modificación del plan
• comprobante de la suscripción

Luego contacta al soporte de ElevenLabs y explica:

• cuándo realizaste el cambio de plan
• cuántos créditos tenías antes
• y que desaparecieron tras la actualización o modificación

Incluye:

• correo asociado a la cuenta
• ID de la suscripción o transacción
• capturas del saldo de créditos
• fecha exacta del cambio

Pide específicamente:

• revisión del historial de créditos
• explicación de la pérdida de créditos
• restauración de los créditos si se eliminaron por error
• aclaración de las reglas aplicadas al cambio de plan

Conserva todos los comprobantes y evita realizar nuevos cambios de suscripción hasta recibir una respuesta clara sobre el estado de tus créditos.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.