Problema con Alquiler de Coches eDreams y Licencia Internacional
El 7 de agosto de 2024, en el Aeropuerto de Olbia en Italia, a pesar de presentar una licencia de conducir internacionalmente válida a su proveedor B-Rent, afirmaron que mi licencia era inválida según la ley italiana y se negaron a entregarme el coche. Hay dos puntos cruciales aquí: Primero, la licencia que presenté es válida tanto a nivel nacional como internacional en mi país de origen, Turquía.
Esta licencia, emitida desde el 1 de enero de 2016, es válida en 84 países, incluyendo Italia. De hecho, he alquilado coches en muchos países europeos, incluyendo Italia, con esta licencia y nunca he tenido problemas. Cuando llamé a su servicio de atención al cliente para informar sobre la situación y solicitar un reembolso de la tarifa de alquiler, me dijeron que abrirían un caso al respecto y abrieron un expediente con el número de referencia 02606435.
Es indudablemente claro que la fuente de este problema es la empresa B-Rent. Esta situación es tan evidente que cuando me acerqué inmediatamente a otras compañías en el Aeropuerto de Olbia para alquilar un coche con la misma licencia, confirmaron que no había ningún problema con la licencia y que podía alquilar cualquier coche que quisiera. De hecho, el mismo día, el 7 de agosto de 2024, solo una hora después, alquilé un coche de Avis con la misma licencia sin ningún problema.
Más recientemente, el 24 de febrero de 2024, a través de su empresa eDreams, con el número de reserva ES323347720, alquilé un coche en España (con Caddy de Europcar) entre el 4 y el 8 de mayo, presentando la misma licencia sin ningún problema.
El 14 de agosto de 2024, ustedes respondieron por correo electrónico diciendo que mi reembolso no podía ser procesado y que el proveedor podría solicitar un documento internacional. Utilicé el mismo contrato que ustedes enfatizaron y alquilé un coche en España a través de su empresa en mayo, presentando la misma licencia sin problemas.
Es inaceptable que un gran proveedor como su empresa apoye y tolere las excusas de una compañía que juega trucos tan baratos y pequeños (ofreciendo coches a precios bajos y luego negándose a entregar los coches alquilados con varias excusas en el momento de la entrega). Especialmente cuando mi simple derecho como consumidor a un reembolso es tan claro y obvio, su negativa a concederlo muestra la misma actitud barata y simple. Exijo que procesen mi solicitud de reembolso, que ahora se ha convertido en una cuestión de principio y honor, no solo de dinero; de lo contrario, tomaré acciones legales contra ustedes y su proveedor.