eBay Rechaza el Reembolso de un Pedido Retenido en la Aduana
El 14 de febrero de 2026 compré a través de eBay una válvula solenoide de transmisión Captiva, pagando un total de 49,66 dólares, incluido el envío. Después de que el producto ingresó a Turquía quedó retenido en la aduana y en la notificación que recibí no se especificó claramente el valor del artículo. Como estaba fuera del país no pude seguir el proceso de cerca, pero al contactar a una agencia de aduanas me informaron que para un artículo de este tipo no se pagaría menos de 15–20 mil ₺ en impuestos, lo que representaría una suma muy alta. Ante esta situación solicité la cancelación del pedido en eBay y generé una solicitud de devolución. En el sistema los movimientos de envío aparecían como si el producto volviera al vendedor. Cuando le pregunté al vendedor, me envió una etiqueta y me dijo que había finalizado el proceso de envío y que no habría reembolso. De esta forma, no solo no recibí el producto, sino que también quedé expuesto a un riesgo de impuesto excesivo. Intenté contactar los canales de soporte y el servicio al cliente de eBay, pero percibí que me estaban demorando, que no ofrecían una solución clara y que no lograba expresar mi queja de manera satisfactoria. No obtuve una respuesta escrita, clara y completa ni sobre el importe que pagué ni sobre el destino del artículo. Por todo lo anterior solicito que se me devuelva íntegramente el importe del producto y del envío, es decir los 49,66 dólares, ya que no recibí el artículo y me expusieron a un riesgo de carga aduanera desproporcionada. Exijo que mi queja sea revisada y que el reembolso se realice a la mayor brevedad posible.
