eBay No Entrega los Productos y Se Niega a Resolver el Reembolso
Compré dos piezas de repuesto para vehículos a través de eBay, una del vendedor ubicado en España y otra de Hong Kong. El importe total fue de aproximadamente 35 000 ₺, pero ninguno de los artículos llegó a mis manos. Durante todo el proceso, tanto eBay como los vendedores mostraron una actitud extremadamente negligente y poco responsable, muy alejada del profesionalismo que se espera de una empresa internacional. eBay nunca presiona a los vendedores ni asume responsabilidad; siempre me dice que hable directamente con el vendedor. He contactado repetidamente a ambos, pero cada uno actúa según su propio criterio y no ofrece una solución clara y vinculante. Un vendedor afirmó que devolvería el producto, pero retrasó el proceso alegando que los costos de devolución son muy altos. El vendedor de Hong Kong, aunque inicialmente aceptó mi solicitud de devolución, después de enviar el artículo al barco y pasar por la aduana, rechazó la devolución citando un honorario de asesoría aduanera de 25 000 ₺, un gasto que nunca había sido mencionado. Conozco los aranceles habituales, pero no podía prever que el costo de la asesoría aduanera alcanzaría esa cifra. Aun así, los vendedores me culparon diciendo que debía haberme informado sobre las políticas aduaneras y se negaron a aceptar la devolución. También envié un correo electrónico detallado a eBay, pero no recibí una respuesta significativa ni positiva. Ni los vendedores fueron advertidos ni se tomó alguna medida para aliviar mi situación. Me encuentro frente a una política que carga todos los gastos sobre mí, protege al vendedor y deja al comprador completamente desamparado. Por todo lo anterior, solicito que se resuelva mi perjuicio, ya sea entregando los productos sin inconvenientes o reembolsando la totalidad de los aproximadamente 35 000 ₺ que pagué.
