Дмитрий está muy satisfecho/a con el resultado
Resuelto
Cuenta 1Win bloqueada tras cambio de IP, solicito revisión y solución
Дмитрий
30 marzo 23:39
270"Gracias."
Cantidad de personas que respaldan: 7
Drew está muy satisfecho/a con el resultado
Resuelto
1Win bloquea cuenta por supuesto uso de proxy sin justificación
Drew
03 abril 18:25
478
Drew Mensaje de Agradecimiento
“Problema resuelto. El equipo de 1Win revisó mi caso manualmente muy rápido. Resulta que fue un "falso positivo" del sistema de seguridad debido a la IP dinámica de mi proveedor de Wi-Fi, no un baneo real. Ya desbloquearon mi cuenta y mis fondos están intactos. Gracias por no ignorarme y solucionar el error de forma justa. Cambio mi calificación a 5 estrellas.”
Jugaba en 1Win en las slots desde mi computadora personal, conectada al Wi‑Fi de mi casa, y al intentar revisar mi balance apareció un error indicando que estaba usando un proxy. Al actualizar la página nuevamente, vi que mi cuenta había sido bloqueada por supuesto uso de VPN/proxy, a pesar de que estaba utilizando un equipo limpio y una conexión doméstica normal. En el momento del bloqueo tenía más de 100 dólares en la cuenta, por lo que esta situación es muy frustrante y preocupante, ya que no he incumplido de forma consciente ninguna norma de la plataforma. Mi ID de usuario es ID23189412. Solicito que revisen detalladamente mi caso, aclaren el motivo real del bloqueo y procedan a restablecer el acceso a mi cuenta o, en su defecto, a devolver íntegramente el saldo que tenía disponible.
1win-bloquea-cuenta-por-supuesto-uso-de-proxy-sin-justificacion-1.jpg
04 abril 11:45 (17 horas después del reclamo)
Drew
06 abril 14:17
Reclamos Similares
Maria está muy satisfecho/a con el resultado
Resuelto
1win, cuenta bloqueada injustamente por supuesta multi-cuenta, pido solución
Maria
27 marzo 04:09
312"Muchísimas gracias al departamento de seguridad de 1win. Me pidieron que enviáramos una foto mía y de mi hermano sosteniendo nuestros respectivos documentos de identidad para demostrar que somos dos personas físicas distintas. Lo hicimos y en solo 2 horas desbloquearon ambas cuentas y procesaron mi retiro sin problemas. Muy profesionales."
Cantidad de personas que respaldan: 1
Amelia está completamente insatisfecho/a con el resultado
Cuenta 1Win bloqueada con saldo sin aviso, solicito solución inmediata
Amelia
28 marzo 22:57
139El día 27 de febrero, alrededor de las 2:06 am (hora de Chile), 1Win cerró mi cuenta alegando una supuesta violación de las reglas, sin entregarme una explicación clara y concreta. A partir de ese cierre no me han permitido reabrir la cuenta y además han retenido el saldo que tenía disponible. En mi...
cuenta-1win-bloqueada-con-saldo-sin-aviso-solicito-solucion-inmediata-4.jpg
cuenta-1win-bloqueada-con-saldo-sin-aviso-solicito-solucion-inmediata-3.jpg
Vit está muy satisfecho/a con el resultado
Resuelto
1Win, retiro bloqueado por requisitos de apuesta de un bono de bienvenida
Vit
31 marzo 00:31
310"Quiero actualizar mi reseña y darle 5 estrellas al servicio de atención al cliente. Un empleado se puso en contacto conmigo por correo electrónico y me explicó con mucha paciencia cómo funciona el requisito de apuesta del bono internacional. Me mostró en qué sección concreta de mi perfil se muestra el indicador de progreso. Resultó que solo tenía que apostar 50 euros para cumplir el requisito y recibir todo el dinero. Hice unas cuantas tiradas más, completé el indicador y el saldo se convirtió automáticamente en dinero real. Pude retirar 480 euros sin ningún problema y el dinero llegó al día siguiente. Son muy transparentes; solo hay que leer atentamente las condiciones del bono antes de aceptarlo."
Cantidad de personas que respaldan: 8
Stephen está muy satisfecho/a con el resultado
Resuelto
1Win, desconexiones constantes del servidor afectan experiencia
Stephen
10 marzo 13:47
252"Al final el equipo técnico de 1Win sí revisó los registros de mi cuenta como les pedí. Me confirmaron que había un error de sincronización específico con mi perfil que causaba esos cuelgues repentinos. Ya aplicaron una corrección y llevo un par de días jugando tanto desde la PC como del celular sin que me desconecte a mitad de una partida. Qué bueno que le prestaron atención al problema técnico real en lugar de solo darme respuestas automáticas. Subo la calificación porque lo solucionaron de forma efectiva."
Cantidad de personas que respaldan: 1
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