Dyson Humidificador No Funciona Fuera de Garantía (Producto de 3.5 Años)
El 21 de octubre de 2020, mi humidificador Dyson Pure Humidify + Cool™ con ventilador de purificación de aire, comprado en el sitio web www.dyson.com.tr, dejó de funcionar después de haber sido usado raramente durante tres años y medio. Aunque el tanque de agua estaba correctamente instalado y lleno, el dispositivo de repente mostró una advertencia para instalar el tanque de agua y dejó de funcionar.
Sabiendo que la garantía había expirado y a pesar de no haber error del usuario, lo llevé al centro de servicio autorizado de Dyson en Ankara, Turquía, para una reparación pagada. Diagnosticaron una falla en la placa principal y dijeron que no podían repararlo debido a la falta de piezas.
Cuando les informé sobre la obligación legal de proporcionar reparación pagada y piezas para un producto dentro de su vida útil, me ofrecieron un descuento del 25% en la compra de un nuevo producto a través de su sitio web. Enmarcaron esto como una "campaña de retiro de Dyson" aplicable a todos los clientes, y tenía 72 horas para decidir.
Sin embargo, el precio actual del modelo equivalente es aproximadamente ₺27,000. Incluso con el descuento, todavía tendría que pagar aproximadamente ₺20,250 más. ¿Realmente costaría tanto reemplazar una placa madre si las piezas estuvieran disponibles?
Además, incluso si aceptara este cuestionable descuento e intentara comprar un nuevo producto, no tienen modelos de purificadores de aire en stock actualmente. Así que, incluso si quisiera, es imposible comprar un reemplazo.
En resumen, sin culpa mía, me veo obligado a desechar un producto Dyson perfectamente funcional de 3.5 años. A cambio, su solución ofrece casi nada en términos de satisfacción del cliente.
Los videos en redes sociales a menudo retratan a Dyson como una empresa excesivamente preocupada por la satisfacción del cliente, donde se pasan por alto los errores del usuario y se reemplazan los productos defectuosos sin cargo. Desafortunadamente, mi experiencia pinta un cuadro diferente. Lamento profundamente haber priorizado la marca Dyson, creyendo que sus productos eran tanto robustos como respaldados por un fuerte soporte al cliente, a pesar de su precio significativamente más alto en comparación con los competidores. Esta situación revela una empresa que no cumple ni siquiera con sus responsabilidades legales.
Insto a todos a considerar cuidadosamente estos factores antes de comprar productos Dyson.
