Cuenta cerrada tras pedir reembolso en Dragon Trail, solicito reactivación

Solicité el reembolso porque el producto que recibí no funciona, y como consecuencia mi cuenta fue cerrada. Sin embargo, había realizado varias recargas en la cuenta, incluso con un saldo considerable. He intentado contactar al servicio de atención al cliente en múltiples ocasiones, pero no he encontrado a ningún representante que pueda ayudarme. Exijo que el equipo de soporte se comunique conmigo lo antes posible. Además, requiero que se tomen todas las medidas necesarias para reactivar mi cuenta y que se me devuelva el dinero correspondiente por el artículo defectuoso. Espero una respuesta rápida y una solución definitiva a este problema. He enviado correos electrónicos y mensajes a través del chat, pero ninguno ha recibido respuesta. La falta de comunicación está generando una gran frustración, ya que confío en la plataforma para gestionar mis pagos y compras. Por ello, solicito que se me proporcione un número de caso y que se me mantenga informado sobre cada paso del proceso. También pido que se revisen los registros de mis recargas para verificar que todos los fondos estén seguros y sean reembolsados si corresponde. Confío en que la empresa tomará las medidas adecuadas para resolver este inconveniente y restaurar mi confianza como cliente.