Video de Dragon City No Funciona y No Puedo Acceder a La Página de Soporte

Juego Dragon City en mi teléfono Android y, desde hace aproximadamente un mes, la función de ver videos ha dejado de operar. Cada vez que presiono el botón de reproducción, este se vuelve gris al instante y no vuelve a activarse, sin que aparezca ningún mensaje de error en la pantalla. Este problema ocurre en cada sesión del juego, lo que me impide obtener las recompensas de los videos del ícono de televisión, completar eventos y avanzar en el juego. Además, no solo los videos de la pantalla de TV están afectados; tampoco funcionan los anuncios internos que debería ver para reducir el tiempo de incubación de los huevos, lo que limita mi capacidad de ganar recompensas, terminar mis misiones y no quedarme rezagada en los eventos. Cuando intento acceder a la página de soporte del juego, la página simplemente no se abre; incluso los intentos a través de Google generan errores y no logro contactar al equipo de asistencia. Exijo que se solucione este fallo de forma permanente para poder seguir jugando, y solicito que se compensen en mi cuenta las recompensas de los eventos que no he podido completar debido a este inconveniente.