Recibí entrega dañada de mi producto electrónico con DHL
El 24 de noviembre de 2025 recibí en mi domicilio de Florida, EE. UU., un envío de MNG Kargo que contenía un producto electrónico. Al abrir el paquete, constaté que la caja estaba rasgada y el embalaje mostraba daños visibles en el exterior, lo que indicaba que el contenido había sufrido un fuerte impacto durante el transporte. El dispositivo presentaba arañazos y signos de golpe, por lo que no puedo utilizarlo de manera segura ni normal. Considero que el daño ocurrió en la fase de manipulación y traslado del envío. Hasta el momento no he presentado una reclamación formal ante MNG Kargo y desconozco los pasos exactos que debo seguir para resolver la situación. Solicito que la compañía abra un registro de daño o queja, que se me proporcione una solución que incluya la reparación, el reemplazo gratuito del artículo o una compensación adecuada, y que me entreguen información clara y escrita sobre el proceso y los plazos involucrados. Agradezco una respuesta pronta y detallada que me permita cerrar este inconveniente.
