Mi hotel reservado en Destinia no existía al llegar, ¿cómo puedo abordar esta situación?

Si al llegar tu hotel reservado en Destinia no existía o no estaba operativo, puedes reclamar devolución y compensación por incumplimiento del servicio contratado siguiendo estos pasos prácticos:

• Documenta el problema: toma fotos del lugar y, si es posible, consigue una confirmación por escrito o video de vecinos o personal cercano indicando que el hotel no existe o está cerrado.

• Contacta a Destinia de inmediato: llama al +34 91 524 24 00 (disponible 24/7) para pedir reubicación urgente o reembolso inmediato, indicando tu número de reserva.

• Envía un correo formal: escribe a [email protected] adjuntando tu comprobante de pago, la confirmación de la reserva y las pruebas recogidas en destino. Exige devolución total y compensación por los gastos extras ocasionados (nuevo alojamiento, transporte).

• Gestiona el reclamo online: entra en https://www.destinia.com/contact y registra el caso bajo “hotel inexistente o cerrado”, añadiendo toda la documentación.

• Solicita contracargo a tu banco: si Destinia no responde en 5-7 días, pide la devolución a tu entidad bancaria por incumplimiento del servicio contratado.

❗ ¿Tienes otra manera de resolverlo? Nos encantaría saber tu opinión en Xolvie para ayudar a otros viajeros a actuar rápido cuando sus reservas no son válidas.