Solicito reembolso de pago por reservación cancelada en Despegar

Hice una reservación de vuelo para dos personas a través de Despegar.com y realicé el pago en efectivo en el banco el día viernes 9 de octubre de 2026 en México, por un monto de 12,462 pesos mexicanos, dentro del tiempo contemplado para mantener la reserva activa. A pesar de haber pagado correctamente, la reservación fue cancelada y hasta el momento no he recibido la devolución de mi dinero. Desde hace casi una semana estoy sin el reembolso y he estado contactando a diario al servicio de atención al cliente de Despegar.com. En cada comunicación me indican que enviarán a mi correo electrónico un formulario para solicitar mis datos bancarios (número de cuenta, banco, etc.) con el fin de realizar el reembolso, pero dicho correo nunca llega y la situación no avanza. Esto me genera mucha molestia e incertidumbre porque yo cumplí con el pago y cuento con el comprobante del banco y las capturas de pantalla que lo respaldan. Solicito que Despegar.com me envíe de inmediato el formato por correo electrónico para poder proporcionar mis datos bancarios y que, una vez enviado, procedan a devolver a la brevedad posible el total de los 12,462 pesos mexicanos que pagué en efectivo en el banco.