Despegar canceló mi reserva después de cobrarme, ¿cómo recupero mi dinero?

Si Despegar canceló tu reserva después de cobrarte, solicita una revisión inmediata para confirmar el motivo de la cancelación y el estado de tu reembolso. Si la reserva admite cancelación, la devolución suele realizarse al mismo medio de pago utilizado.

• Reúne:

• número de reserva
• comprobante de pago
• correo de confirmación y de cancelación
• cualquier comunicación con Despegar

Haz capturas donde se vea:

• la reserva cancelada
• el cargo realizado
• el correo de cancelación
• el comprobante de pago

Contacta al soporte de Despegar e indica:

• el número de tu reserva
• que el importe fue cobrado antes de la cancelación
• que no recibiste el reembolso ni una alternativa de viaje
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• una explicación por escrito del motivo de la cancelación
• el reembolso correspondiente, si aplica según las condiciones de tu reserva
• la fecha estimada de acreditación del dinero
• el plazo para resolver tu reclamación.

¿El reembolso sigue pendiente? ¡Tu experiencia importa! Comparte tus ideas para ayudar a otros que enfrenten desafíos similares en Xolvie.