Compré la máquina de espresso Delonghi EC685 en diciembre de 2019 porque ya tenía algunos otros dispositivos de café. La máquina de café que tenemos en casa solo la usamos dos personas. Siempre nos aseguramos de limpiarla con los productos de limpieza recomendados por Delonghi. Sin embargo, en mayo de 2023, la máquina dejó de funcionar correctamente. No salía agua y hacía ruidos fuertes.
Pagué 750 ₺ para que me reemplazaran la bomba en el centro de servicio de Delonghi en Bodrum, pero el problema aún no se ha solucionado. Devolví la máquina y dijeron que arreglaron el problema. Cuando la recuperé, descubrí que no solo el problema seguía ahí, sino que también los tornillos estaban mal colocados, lo que dañó la máquina. Necesitaba ayuda específica, así que descubrí un problema con un resorte. Para solucionarlo, me dirigí a Delonghi.
Cuando contacté por primera vez con el servicio de atención al cliente de Delonghi, parecía que las cosas iban bien. Me pidieron una foto de la pieza que causaba el problema para poder ayudarme. Después de dos semanas, recibí la mala noticia de que la pieza que necesitaba no estaba disponible y no se podía encontrar en otros países. Cuando pregunté qué hacer a continuación, la respuesta fue confusa: "En situaciones como esta, sugerimos comprar una nueva máquina".
No ofrecieron reemplazar la pieza ni ayudarme en absoluto. En cambio, simplemente sugirieron en broma que debería comprar una máquina completamente nueva. Cuando pregunté qué se podía hacer sobre el mal servicio, me dijeron que no tenían información. A pesar de seguir todas las instrucciones, llevar la máquina a servicio regularmente por el servicio autorizado y usar productos de limpieza caros recomendados por el fabricante, aún se descompuso después de solo 3 años.
Las leyes de consumo dicen que estas máquinas deberían durar 10 años, por lo que parece que podrías obtener una compensación por ello. Pero incluso si te devuelven el dinero que gastaste, conseguir una máquina nueva es imposible. ¡Nunca volveré a comprar productos Delonghi! Quería compartir mi experiencia para que otros puedan evitar cometer el mismo error de comprar este producto.
Mi nueva máquina de espresso Delonghi EC 680 llegó el 18 de agosto de 2023 y vino con varios problemas. Aunque intenté arreglarla con el servicio al cliente de Media Markt, aún no funcionaba. Seguí su consejo y la llevé personalmente al centro de servicio autorizado donde reemplazaron la bomba. Pero...
En 2023, compré la cafetera Delonghi Magnifica Evo II. Después de aproximadamente un año, la unidad de eliminación de posos de café dejó de funcionar. Han pasado unos 2 meses y sigo esperando pacientemente a que Delonghi encuentre un proveedor de servicio para mí. Dejando de lado el proceso de repar...
No estoy contenta con la máquina de café Perfecta Evo esam420.40.b de Delonghi. La compré en febrero de 2022, pero se rompió en noviembre de 2022. La enviamos de inmediato al servicio técnico, pero han pasado tres meses y aún no la han arreglado. Llamamos al centro de servicio una vez a la semana, p...
El día que nos entregaron nuestra Cafetera Automática Delonghi Magnifica Evo, el 30 de agosto de 2023, nos decepcionó descubrir que no espumaba la leche como esperábamos. Aunque pagué ₺2,000 adicionales por lo que pensé sería un producto confiable con una política de devolución fácil desde el sitio...
Mi máquina de espresso Delonghi BCO 411.B, que tiene una función de café de filtro, sufrió daños en las piezas de plástico donde va el filtro. Intenté arreglarla pidiendo piezas de otro país. Cuando llegué, me dijeron que el producto no estaba cubierto por la garantía y que teníamos que ensamblarlo ...
Comentarios