Mi Delonghi EC685 dejó de funcionar después de 3 años
Compré la máquina de espresso Delonghi EC685 en diciembre de 2019 porque ya tenía algunos otros dispositivos de café. La máquina de café que tenemos en casa solo la usamos dos personas. Siempre nos aseguramos de limpiarla con los productos de limpieza recomendados por Delonghi. Sin embargo, en mayo de 2023, la máquina dejó de funcionar correctamente. No salía agua y hacía ruidos fuertes.
Pagué 750 ₺ para que me reemplazaran la bomba en el centro de servicio de Delonghi en Bodrum, pero el problema aún no se ha solucionado. Devolví la máquina y dijeron que arreglaron el problema. Cuando la recuperé, descubrí que no solo el problema seguía ahí, sino que también los tornillos estaban mal colocados, lo que dañó la máquina. Necesitaba ayuda específica, así que descubrí un problema con un resorte. Para solucionarlo, me dirigí a Delonghi.
Cuando contacté por primera vez con el servicio de atención al cliente de Delonghi, parecía que las cosas iban bien. Me pidieron una foto de la pieza que causaba el problema para poder ayudarme. Después de dos semanas, recibí la mala noticia de que la pieza que necesitaba no estaba disponible y no se podía encontrar en otros países. Cuando pregunté qué hacer a continuación, la respuesta fue confusa: "En situaciones como esta, sugerimos comprar una nueva máquina".
No ofrecieron reemplazar la pieza ni ayudarme en absoluto. En cambio, simplemente sugirieron en broma que debería comprar una máquina completamente nueva. Cuando pregunté qué se podía hacer sobre el mal servicio, me dijeron que no tenían información. A pesar de seguir todas las instrucciones, llevar la máquina a servicio regularmente por el servicio autorizado y usar productos de limpieza caros recomendados por el fabricante, aún se descompuso después de solo 3 años.
Las leyes de consumo dicen que estas máquinas deberían durar 10 años, por lo que parece que podrías obtener una compensación por ello. Pero incluso si te devuelven el dinero que gastaste, conseguir una máquina nueva es imposible. ¡Nunca volveré a comprar productos Delonghi! Quería compartir mi experiencia para que otros puedan evitar cometer el mismo error de comprar este producto.
