El día que nos entregaron nuestra Cafetera Automática Delonghi Magnifica Evo, el 30 de agosto de 2023, nos decepcionó descubrir que no espumaba la leche como esperábamos.
Aunque pagué ₺2,000 adicionales por lo que pensé sería un producto confiable con una política de devolución fácil desde el sitio web oficial de Delonghi, me decepcionó. Intenté contactar al consultor de ventas en línea, pero no pude comunicarme, así que decidí llamar directamente al número de Delonghi para obtener ayuda.
Hombre, fue un despertar brusco. Resulta que no existe tal cosa como una "política de devolución simple" cuando se trata de comprar cosas en línea. Incluso los vendedores parecían no conocer esa política. Después de ser redirigido varias veces, alguien sugirió que primero debería contactar al soporte técnico. La diferencia entre lo que decían sobre el proceso de devolución fácil y lo confiable que realmente es su sitio web se volvió muy obvia.
No quería quedarme con un dispositivo defectuoso, así que rápidamente lo llevé al servicio técnico el mismo día. Me prometieron que tomarían medidas rápidas. Ahora, solo estoy esperando ansiosamente una solución mientras el reloj sigue corriendo. Por cierto, descubrí que Fakir es el distribuidor autorizado de productos Delonghi en Turquía.
Estoy realmente decepcionado con estas marcas debido a la incertidumbre en torno a una compra de ₺28,000, la falta de funcionalidad y el hecho de que no tienen un plan claro para solucionar el problema. Definitivamente me ha hecho pensar negativamente sobre ellas. Me arrepiento porque creí que la política de devolución sería fácil, pero no lo fue.
Han pasado 35 días, pero aún no hemos oído nada de Delonghi o Fakir. Las llamadas de servicio que recibimos todos los días solo repiten el mismo mensaje de que la pieza defectuosa ha sido ordenada. Es bastante irónico que un producto entregado por mensajería en solo dos días no haya sido reparado en 35 días. Esto nos hace cuestionar los procesos de distribución de Fakir y la gestión de producción de Delonghi. Muestra que hay grandes problemas en cómo manejan las cosas. El hecho de que los clientes no estén contentos con Fakir y Delonghi sugiere que estas marcas podrían estar perdiendo relevancia después de la pandemia.
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