Suplantación de datos en caso 229684894 de Dell, solicito monitor nuevo
El 11 de noviembre de 2025 adquirí a través de Amazon Turquía un monitor Alienware AW3225QF de 32 pulgadas y resolución 4K. El 28 de julio el monitor presentó una avería y, al día siguiente, alrededor de la 13:00, me puse en contacto con Dell. En esa conversación descubrí que, sin mi autorización, se había abierto una solicitud en abril y se había enviado un monitor nuevo utilizando mis datos personales. Esa petición nunca la realicé ni la aprobé; se gestionó completamente a mi desconocimiento. Durante la llamada, el representante de Dell me explicó que alguien había utilizado una imagen del código de servicio del monitor y la factura para crear la solicitud, omitiendo los pasos de seguridad habituales. Según el procedimiento interno, se debe fotografiar el código de servicio junto a un papel con la fecha, nombre y apellidos, pero en este caso solo se emplearon el código y la factura, y la solicitud fue aprobada de inmediato. Cuando el monitor supuestamente defectuoso llegó al almacén de Dell, no se realizó ninguna inspección física antes de dar el visto bueno. Como resultado, tanto mi información de identidad como mis derechos sobre el producto fueron vulnerados. Sospecho que exista alguna relación entre la persona que revisó el monitor en el almacén y quienes abrieron la solicitud, pues una simple verificación habría revelado la irregularidad. En el correo que recibí de Dell aparece el número de caso 229684894. Exijo que se reemplace mi monitor averiado por uno nuevo bajo garantía o que se me devuelva el importe, manteniendo ininterrumpidos mis derechos de garantía. Además, solicito una investigación exhaustiva de cómo ocurrió este proceso, el cierre de la brecha de seguridad detectada y una garantía escrita de que no se volverá a generar una solicitud usando mis datos sin mi consentimiento. También quiero que este incidente sea comunicado a la sede central de Dell y que se siga su evolución a nivel global.
