Dell Latitude 3520, Garantía Rechazada y Registros Contradictorios

Compré en agosto de 2025, a través de Turkcell Pasaj, un portátil Dell Latitude 3520 importado por Dell Turquía, con garantía incluida y con factura emitida a mi nombre. A pesar de contar con el certificado de garantía y la factura, cuando el equipo presentó una avería, Dell Turquía no cumplió con sus obligaciones de garantía. La empresa alegó, tras consultar sus sistemas, que la garantía había expirado en 2023 y se negó a realizar cualquier reparación bajo garantía. Sin embargo, la factura demuestra claramente que la compra se realizó en 2025, lo que genera una clara contradicción entre la fecha de venta y los registros internos de Dell. He enviado a Dell la copia de la factura, el comprobante de pago con tarjeta de crédito y la evidencia de la compra en línea, pero la compañía no ha iniciado el proceso de reparación y mi portátil lleva aproximadamente seis meses inoperativo. Además, mis solicitudes realizadas por correo electrónico y a través del centro de atención al cliente fueron desestimadas, citando nuevamente sus registros internos como justificación. Exijo que, basándose en la factura válida y el certificado de garantía, mi dispositivo sea incluido en la cobertura de garantía, que la reparación se realice sin costo y que mi situación de perjuicio sea resuelta con la mayor celeridad posible.