Pedido de Decathlon no enviado en 12 días

Hice un pedido de un brazalete de mar y unas gafas de mar al vendedor Decathlon. Mi número de pedido es 2760078530 y han pasado 12 días, pero el envío aún no se ha realizado. Además, los mensajes del vendedor afirman que hay un problema con el sistema, que lo están investigando y hasta sugirieron que cancele el pedido si quiero. Esto está más allá de mi comprensión de lo que debería ser el servicio. Esta empresa no solo me está avergonzando con mi dinero, sino que también se está burlando de mí. ¡Envíenme mis productos ya! ¡No pueden manejar una tarea tan simple con ambas manos!