Decathlon bloquea mi derecho a la garantía por falta de tiendas físicas
El 7 de abril de 2025 compré una tienda de campaña modelo mh100 en la tienda Decathlon de Adana. A pesar de haberla usado muy poco, al montar la tienda descubrí que las secciones de mosquiteras en dos esquinas estaban rasgadas. Considero que el daño no proviene de un error de uso, sino de un problema de fabricación, por lo que solicité que la pieza sea inspeccionada bajo garantía. El 27 de julio de 2026 hablé con el servicio de atención al cliente de Decathlon y me informaron que, al haber adquirido el artículo en la tienda física, solo podía entregarlo en una sucursal. Además, me dijeron que, aunque en mi provincia no existiera una tienda Decathlon, no aceptaban la revisión mediante envío por correo. Cuando indiqué que residía en Karaman, una ciudad sin tienda Decathlon, me dijeron que debía llevar el producto a la tienda a través de un familiar; al mencionar que no contaba con ningún familiar disponible, la respuesta fue simplemente “no podemos ayudar”. No estoy exigiendo un cambio inmediato y gratuito del artículo bajo garantía; lo que quiero es que el equipo autorizado inspeccione la tienda de campaña. Sin embargo, la ausencia de una sucursal en mi localidad me impide ejercer mi derecho a la garantía de manera práctica. Resulta inaceptable que un consumidor no pueda acceder a la garantía solo porque su provincia carezca de una tienda física. Mi objetivo no es crear conflictos, sino ejercer mi derecho legal a la garantía. Espero que Decathlon Turquía ofrezca una solución razonable, como la posibilidad de enviar el producto por correo para su revisión, de modo que se solucione mi situación actual y se establezca un procedimiento permanente para otros consumidores en la misma circunstancia. Pueden contactarme al número 0 55*********25 y mi correo registrado en sus sistemas es k************@gmail.com. Informo que, si no se resuelve, presentaré una denuncia ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores y ante las autoridades competentes, y compartiré mi experiencia con el público.
