El conductor de CUTCSA no se detuvo en mi parada pese a hacer la señal, ¿cómo puedo presentar un reclamo?

Si un conductor de CUTCSA no se detuvo en tu parada pese a que hiciste la señal, puedes presentar un reclamo para que la empresa revise lo ocurrido y determine si el servicio se prestó conforme a sus procedimientos.

• Reúne:

• fecha y hora del incidente
• número o línea del ómnibus
• ubicación de la parada
• cualquier comunicación con CUTCSA

Haz fotos o capturas donde se vea:

• el número interno o matrícula del vehículo, si la tienes
• la ubicación de la parada
• tu boleto o comprobante de viaje, si corresponde
• cualquier evidencia disponible del incidente

Contacta al soporte de CUTCSA e indica:

• la línea y el recorrido del ómnibus
• la fecha, hora y lugar donde ocurrió el hecho
• que realizaste la señal para detener el vehículo y no se detuvo
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión de lo sucedido
• una explicación por escrito de lo ocurrido
• las medidas que correspondan para evitar situaciones similares
• el plazo estimado para recibir una respuesta

Conserva toda la documentación y las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.