Crypto.com retiene fondos tras promoción del 40%, solicito solución
Estoy utilizando la plataforma de crypto.com desde España y a finales de diciembre, sobre el 23 o 24, realicé un ingreso de 5.000 euros mediante transferencia bancaria para aprovechar una promoción en la que ofrecían un bono del 40 %, es decir, 2.000 euros, al comprar bitcoins. Tras hacer el ingreso en dinero fiat, compré bitcoins según las condiciones de la promoción. Sin embargo, ese dinero quedó retenido y desde crypto.com me indicaron que debía ingresar 3.800 euros adicionales; realicé una transferencia de 3.880 euros y, a pesar de ello, me dijeron que solo habían entrado 3.600 y me volvieron a pedir 4.000 euros más. En total he terminado ingresando 13.100 euros por esta promoción, todo mediante transferencias bancarias, y a día de hoy el dinero sigue sin ser liberado. He contactado con el servicio de atención al cliente de crypto.com y me han dicho que probablemente me habrían hackeado, algo que considero imposible en mi caso. Actualmente puedo acceder a mi cuenta de crypto.com y ver la información, pero mi dinero continúa retenido y mis correos ya no obtienen respuesta. Solicito que se revisen en detalle todas las operaciones vinculadas a esta promoción del 40 % realizada en esas fechas, se aclare qué ha ocurrido con mis depósitos y se me devuelvan íntegramente los 13.100 euros que he ingresado a través de transferencias bancarias.
