Creality K1 Max, Problema con la Garantía del Extrusor
Tengo una impresora 3D Creality K1 Max con garantía vigente. Hace unas semanas, durante una impresión, el nozzle se atascó. Para solucionar el problema, detuve y apagué la impresora. Al encenderla nuevamente, me preguntó si deseaba continuar con el trabajo interrumpido. Como era un trabajo recién iniciado, presioné 'sí'. El extrusor comenzó a funcionar mal y dañó la mesa de pei suave. Al principio pensé que estaba goteando filamento, ya que tenía filamento negro en la impresora y era del mismo color que la mesa. Después de entender la situación, contacté a la empresa donde compré el producto; hicieron lo posible por ayudarme, pero Creality no aceptó el problema. Posteriormente, me comuniqué con Creality por correo electrónico (c*@creality.com) y expliqué la situación. Me solicitaron la factura, que envié, y luego confirmaron el número de serie de la máquina. Justo cuando pensé que resolverían mi problema, me respondieron que lamentablemente la garantía de la mesa es de 3 meses y ya había expirado. No entiendo qué tiene que ver este problema con la garantía. El extrusor, que aún está en garantía, dañó la mesa, que ya no lo está, y la empresa insiste en que es contrario a su política de garantía. Hablan de compensación por daños, pero dicen que no pueden ayudar debido a su política de garantía. Es como si en la empresa hubiera alguien que evita que envíen la mesa diciendo '¡cuidado con la política de garantía!'. Ellos dicen estar apenados, pero quien realmente está apenado y además enojado soy yo. Nunca volveré a comprar Creality.
