Mi paquete está estacionado por dirección incorrecta. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

Un envío estacionado es aquel que presenta una incidencia que impide su entrega, lo que puede ocurrir por diversas razones, como roturas en el paquete, datos insuficientes del destinatario, dirección incorrecta o desconocida, o cuando nadie se hace cargo del envío. También puede estacionarse si no se ha prerregistrado correctamente, es decir, si Correos no ha recibido la información digital del paquete. En estos casos, el envío permanecerá estacionado por un máximo de 5 días naturales mientras se esperan correcciones en los datos necesarios para la entrega.

Para resolver la situación de un envío estacionado, el remitente tiene la posibilidad de modificar los datos directamente a través de su cuenta en "Mi Oficina". Si se trata del destinatario, puede hacer las correcciones a través de la opción “Gestión de estacionados”, utilizando el número de envío y el PIN proporcionado por SMS o correo electrónico. Si el destinatario no ha recibido el PIN, debe contactar con la empresa que realizó el envío para que gestionen la solución. Si el remitente es un particular, deberá comunicarse con el servicio de Atención al Cliente antes de que transcurran los 5 días para aportar una solución.

En el caso de un envío estacionado por falta de pre-registro, el destinatario no podrá recibirlo hasta que la empresa remitente proporcione los datos correctos a Correos. Una vez se reciba la información necesaria, el paquete será entregado al destinatario. Se recomienda actuar rápidamente para evitar que el paquete sea devuelto al remitente.

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