Problemas de Acceso a Cuenta y Tarjeta del Commercial Bank of Qatar

Tengo una cuenta con Alternatif Bank. No pude iniciar sesión durante mucho tiempo porque olvidé mi contraseña. Así que llamé al centro de atención al cliente, pero me dijeron que no podían proporcionar ningún soporte para problemas de contraseña y que enviarían un correo electrónico que debía completar. También mencionaron que me enviarían el código PUK para la contraseña mañana. ¿Cómo se supone que voy a retirar dinero de mi cuenta cuando lo necesito ahora mismo? ¿Cómo es esto banca? ¿Cómo puede el centro de atención al cliente no apoyar problemas de contraseña? Intenté usar mi tarjeta y noté que tengo dos tarjetas, una de las cuales tiene una fecha de vencimiento de 10/23. Dado que no se ha enviado una nueva tarjeta, esta tarjeta tampoco se puede usar. Es otro problema que mi tarjeta no esté registrada en el sistema.