Deterioro en tela interior de zapatillas Columbia, solicito reemplazo
El 14 de enero de 2026 compré en la tienda Columbia del centro comercial Trabzon Forum AVM un par de zapatillas modelo BM7444 Hatana Breathe. Menos de un año después, el tejido interno de malla y la tela del interior comenzaron a presentar desgarros. Nunca había experimentado este tipo de problema con otros calzados de la marca Columbia. Consciente de que la empresa no suele respaldar sus productos, el 2 de agosto de 2026 me dirigí a la tienda Columbia del centro comercial Bursa Sur Yapı AVM mientras hacía compras y mostré las zapatillas. Me dijeron que las enviarían a revisión; posteriormente las llevé a la tienda y fueron enviadas al departamento de inspección. El informe final, sin ninguna explicación adicional, indicó que se trataba de un “error de usuario” y rechazó mi solicitud, a pesar de que no acepté que la culpa fuera mía. Cuando pregunté cómo podía considerarse un desgarro del tejido como culpa del usuario, el representante de atención al cliente no me dio una respuesta clara y se limitó a reiterar la conclusión del informe. Esta actitud me ha dejado muy insatisfecho; he decidido no volver a comprar productos de la marca y no recomendaré a nadie que lo haga. Si mi reclamo no es atendido, difundiré una reseña negativa en todas las plataformas disponibles. Considero que el desgarro interno es consecuencia de un defecto de fabricación o de los materiales, y exijo que Columbia realice el cambio del producto como última solución.