Mi equipaje llegó dañado después de viajar con Colonia Express, ¿cómo reporto el incidente?

Si tu equipaje llegó dañado después de viajar con Colonia Express, repórtalo lo antes posible y evita reparar la maleta antes de que sea evaluada, ya que esto puede ser necesario durante la gestión de tu reclamación.

• Reúne:

• número de reserva o billete
• comprobante o etiqueta del equipaje, si la tienes
• fotografías de los daños
• cualquier comunicación con Colonia Express

Haz fotos donde se vea:

• los daños desde distintos ángulos
• el estado general del equipaje
• la etiqueta del equipaje, si aún la conserva
• el comprobante del viaje

Contacta al soporte de Colonia Express e indica:

• el número de tu reserva
• cuándo detectaste el daño
• qué partes del equipaje resultaron afectadas
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la evaluación de los daños
• la reparación o indemnización que corresponda, según las condiciones aplicables
• una explicación por escrito de la resolución
• el plazo estimado para responder a tu reclamación

Conserva el equipaje y toda la documentación hasta que el caso quede resuelto.

¿Tu equipaje fue dañado y aún no tienes una solución? Comparte tu experiencia en Xolvie; es fácil, rápido y gratis, y ayuda a otros pasajeros a conocer cómo se resolvió un caso similar.