Colonia Express canceló mi viaje y todavía no recibo el reembolso, ¿cómo puedo reclamar?

Si Colonia Express canceló tu viaje y el reembolso sigue sin llegar, verifica si la devolución ya fue aprobada y solicita una actualización formal del estado de tu caso si el plazo informado ya fue superado.

• Reúne:

• número de reserva
• comprobante de pago
• notificación de la cancelación
• correos o mensajes intercambiados con Colonia Express

Haz capturas donde se vea:

• la reserva cancelada
• el estado del reembolso, si está disponible
• el comprobante de pago
• las comunicaciones mantenidas con la empresa

Contacta al soporte de Colonia Express e indica:

• el número de tu reserva
• la fecha en que solicitaste el reembolso
• que el viaje fue cancelado y la devolución sigue pendiente
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• una actualización del estado del reembolso
• la fecha estimada en que se realizará el pago
• el comprobante de la devolución, si ya fue procesada
• una explicación por escrito del motivo del retraso

Conserva todos los comprobantes y las comunicaciones hasta recibir el reembolso.

¿El reembolso continúa pendiente? Si has enfrentado un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.