En la app “Mi Claro” no se refleja mi pago y no puedo gestionarlo, ¿cómo soluciono este fallo?

Si en la app “Mi Claro” no se refleja tu pago y no puedes gestionarlo;

• Reúne el comprobante del pago: fecha/hora, referencia y canal usado
• Guarda capturas de “Mi Claro” donde no aparece el pago y del estado de tu línea/factura
• Verifica si el pago quedó “en conciliación” o aplicado a otro servicio/contrato
• Evita pagar de nuevo sin confirmación escrita del estado real del abono
• Prueba acciones básicas y documenta: cerrar sesión, borrar caché, actualizar app y reiniciar

Pídeles que;

• Confirmen por escrito si el pago está registrado en el sistema aunque la app no lo muestre
• Actualicen tu estado de cuenta y reflejen el pago correctamente en “Mi Claro”
• Corrijan cargos por mora, bloqueo o reconexión si el pago ya se efectuó
• Indiquen plazo de actualización y si hay incidencias activas en la app
• Te asignen número de caso y te envíen constancia del ajuste realizado

Si el problema persiste;

• Presenta reclamo formal adjuntando comprobante + capturas de la app
• Solicita escalamiento por fallo de plataforma y exige respuesta formal
• Mantén registro cronológico para evitar bloqueos o cobros indebidos

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