Pedido de zapatos Clarks no entregado y soporte al cliente deficiente

Hace aproximadamente 35 días realicé una compra de un par de zapatos en el sitio www.clarksturkiye.org, que se presenta como Clarks Turquía, y pagué 2.000 ₺ con mi tarjeta de crédito. Más tarde descubrí que el producto provenía del extranjero, específicamente de China, aunque en el proceso de compra no se me informó nada al respecto. A pesar de que ha transcurrido todo este tiempo, el pedido nunca llegó a mis manos. Sin embargo, ayer recibí un correo electrónico que afirmaba que el envío había sido entregado. Respondí solicitando que me indicaran la empresa de mensajería y el número de seguimiento, pero no obtuve respuesta alguna. En el sitio no aparece ningún número de teléfono, por lo que solo es posible contactar por correo electrónico, y la única respuesta que recibí fue una afirmación de que el producto ya había sido entregado, intentando cerrar el caso. Considero que esta página está perjudicando a los consumidores. Exijo que, como representante de la marca Clarks, se solucione mi situación de forma inmediata, ya sea devolviendo íntegramente los 2.000 ₺ que pagué o enviando el pedido de manera que realmente lo reciba. Además, dado que existen numerosas quejas similares contra esta empresa, solicito que se realice una investigación urgente para evitar que otros consumidores sufran el mismo perjuicio.