Chamet, diamantes comprados no recibidos, solicito solución

Compré diamantes a través de la aplicación Chamet utilizando el método de pago móvil de Turkish Telecom. El cargo de aproximadamente ₺229 se reflejó en mi factura y en el historial de pagos, sin embargo, tras más de un mes, los diamantes no aparecen en mi cuenta de Chamet. A pesar de que el pago fue procesado correctamente, el saldo de diamantes no se ha acreditado, lo que me ha causado una gran molestia y sensación de perjuicio. Exijo que los diamantes que adquirí se asignen de forma completa a mi cuenta de Chamet, ya que tengo derecho a recibirlos por el importe pagado. En caso de que no sea posible solucionar el problema, solicito el reembolso total del importe abonado. Agradezco una respuesta pronta y la resolución de este inconveniente para evitar mayores inconvenientes en el futuro.