Cetelem me ha cobrado comisiones sin explicarlo en el contrato, ¿cómo puedo reclamar esta práctica?

Si Cetelem ha cobrado comisiones no reflejadas en tu contrato, puedes reclamar de forma eficaz siguiendo estos pasos prácticos:

• Localiza el contrato firmado (descargado desde el área de cliente o solicitado por email a [email protected]) y revisa si la comisión aparece claramente especificada. Si no figura, tienes base sólida para el reclamo.

• Escribe a [email protected] incluyendo tu número de contrato, detalle del cobro (fecha, importe y concepto) y solicita el reintegro, alegando que no fue pactado.

• Si no obtienes respuesta en 15 días o la solución no es satisfactoria, envía una reclamación formal al Servicio de Atención al Cliente de Cetelem mediante su formulario online o por correo postal a:
Servicio de Atención al Cliente Cetelem – Apartado de correos 10.166, 28080 Madrid.

• Aporta siempre copia del contrato, justificante del cargo y tu solicitud previa por email.

Una vez presentada la reclamación, tienen 30 días para responder. Si no lo hacen o rechazan la devolución, puedes valorar abrir tu caso en Xolvie y sumar visibilidad a tu reclamo junto a otros usuarios.