Casa Lucia-SevillaPaquete no recibido, solicito entrega o reembolso

Quiero expresar mi malestar por un pedido realizado a Casa Lucia-Sevilla que aún no he recibido, a pesar de que me indican que ya ha sido enviado. El pedido corresponde al número 1660, por un importe de 39,95 €, y debía entregarse en Terrassa (Barcelona). El 21/12/2025 recibí un mensaje de WhatsApp de un repartidor indicando que estaba en mi puerta para entregar el paquete, pero en ese momento yo no estaba en casa. Me puse en contacto con ese repartidor y me informó de que había devuelto el paquete a Parets del Vallès y que no sabía nada más al respecto. Sin embargo, en el número de seguimiento 6120925220579 aparece que el paquete ha sido entregado con éxito, lo cual no se corresponde con la realidad, ya que en ningún momento he recibido dicho pedido. Ante esta situación, me he puesto en contacto con el vendedor y su respuesta ha sido únicamente que el pedido ya fue enviado, sin ofrecerme una solución concreta. Solicito que, si mi pedido no aparece o no puede ser entregado correctamente en mi domicilio, se me devuelva el importe total de 39,95 € y que la empresa me facilite una explicación clara por escrito sobre los motivos por los que el paquete figura como entregado sin haber llegado realmente a mis manos.