Carrefour Envío Tardío y Producto Defectuoso
El 25 de junio de 2023, recibí mi pedido número 147894952 de Carrefour, pero llegó tarde el 7 de junio de 2023 debido a una dirección incompleta. Ese mismo día, contacté con su servicio de atención al cliente y se programó una cita para la instalación en mi casa hoy, 10 de julio de 2023. Sin embargo, la instalación no pudo completarse ya que el panel (pantalla) estaba roto al sacarlo de la caja. Llamé inmediatamente al servicio de atención al cliente de Carrefour SA para solicitar un cambio del producto defectuoso. Carrefour SA ha causado una gran inconveniencia tanto por sus retrasos en el envío como por enviarme un artículo defectuoso a través de la compra en línea. Zeynep del servicio de atención al cliente de Carrefour SA fue útil con el problema del envío, pero ahora está intentando ayudar con el producto defectuoso. Sin embargo, a lo largo de este proceso, es el cliente quien sufre, en este caso, yo. ¿Debería estar molesto por la entrega tardía o por el artículo defectuoso? Incluso si hay un cambio, ¿llegará el nuevo producto intacto y a tiempo? Sigue siendo incierto. Hago un llamado a las autoridades superiores de Carrefour SA: ¿dónde está la satisfacción del cliente en esta situación? Espero que Carrefour SA resuelva este proceso sin causar más angustia. Así como esperé ansiosamente la entrega, ahora espero ansiosamente la resolución de este asunto. En cuanto a futuras compras en línea con Carrefour SA... veremos después de que se complete este proceso.
