Me cobraron dos veces el mismo trayecto en Cabify sin explicación, ¿cómo puedo hablar con atención al cliente?

Sentirse frustrado por un doble cobro en Cabify sin explicación es completamente válido. Aceptar esta molestia es el primer paso, ya que se trata de un problema que muchos usuarios enfrentan y que no debería normalizarse.

Para orientar al usuario hacia una solución efectiva, estos son los pasos y canales recomendados:

Desde la app o web:
– Abre Cabify → “Tus viajes” → selecciona el afectado → “Necesito ayuda” → “Cobro duplicado”.
– Describe el problema y adjunta evidencia: capturas del estado de cuenta, número de viaje, fechas.

Correo directo de soporte:
✉️ [email protected] (respuesta suele tardar 24-72h).
En el correo incluye:
– Número de teléfono vinculado a la cuenta.
– Fecha y hora del trayecto.
– Monto y método de pago.
– Capturas de ambos cobros.

Formulario web (alternativo):
🔗 https://help.cabify.com/hc/es/requests/new
Selecciona “Problemas de pago” > “He recibido un cargo duplicado”.

Redes sociales (responden más rápido en muchos casos):
– Twitter: @cabify_espana
– Instagram: @cabify

Importante: Revisa si uno de los cobros figura como “pendiente” o “autorización” en tu banco. Es posible que se libere automáticamente en 7 días hábiles.

Si estás luchando contra un problema similar, no estás solo. Comparte tus preocupaciones o presenta un reclamo en Xolvie para ponerte en contacto con otras personas y encontrar apoyo.