Cobro doble de Budgetair y mal servicio al cliente

Me cobraron dos veces por Budgetair, a pesar de que compré boletos para un vuelo nacional. Ahora, están solicitando un pasaporte o visa, lo cual no se mencionó anteriormente. Su sistema tiene serias fallas y es increíblemente frustrante que no pueda encontrar a nadie que escuche mis preocupaciones. ¿Quién está a cargo de atender las quejas y cuál es el plan para resolverlas? Dado el impacto generalizado en las personas, es bastante intrigante cómo esta empresa logra mantener sus operaciones.