BudgetAir no cancela ni reembolsa boletos

Reservé un boleto con el número de reserva btr-1087172 para mi cónyuge a través de Budgetair, pero la agencia lo canceló, citando aumentos de precios. Queríamos cancelar nuestros planes de viaje también. Cuando intentamos cancelar nuestros boletos con el número de reserva btr-1087170 para mí y mi hijo en el sitio web, nos dijeron que contactáramos con la aerolínea y que nos reembolsarían si la aerolínea aprobaba la cancelación. ¿Por qué me dirigen a la aerolínea cuando compré el boleto a través de su sitio web? Además, pagué ₺644 por la protección de reembolso para evitar cualquier problema. ¿Por qué pagué este dinero a ustedes? Ahora hablemos de AirAlbania, que supuestamente es socio de Turkish Airlines. Es imposible encontrar a alguien con quien comunicarse en Turquía para cancelaciones. Su servicio al cliente en Albania es difícil de tratar. Su dominio del inglés es pobre. Cada vez que llamamos, afirman haber cancelado nuestros boletos y enviado un correo electrónico, luego terminan abruptamente la llamada. Cuando explicamos que no hemos recibido ningún correo electrónico, nos dicen que esperemos y usan la excusa de tener muchas otras llamadas para terminar la conversación. Simplemente nos están haciendo perder el tiempo. Exijo la cancelación inmediata de nuestros boletos y el reembolso del monto en cuestión.