Cancelación de reserva por lentitud de atención, pido reembolso a Budget

El 07/07/2026 alquilé un coche en Montenegro a través de Budget mediante la plataforma Enuygun. Mi número de reserva fue 896630 y pagué aproximadamente 11 000 ₺ por cuatro días. Llegamos al aeropuerto a las 08:00 y se nos indicó que el vehículo estaría listo para ser entregado a las 09:00. Al acudir a la oficina, nos informaron que no se podía atendernos antes de esa hora, por lo que tuvimos que esperar. A pesar de ser la única persona en la fila, el proceso tardó cerca de treinta minutos. Cuando nos tocó, surgió un problema con la tarjeta y, para intentar solucionarlo, cedimos el turno a los que estaban detrás de nosotros. La empleada identificada como S*** tardó al menos treinta a cuarenta minutos por cliente y mostraba una actitud de dilación constante, lo que alargó aún más el trámite. Tras resolver el inconveniente de la tarjeta y volver a la fila, nos dijeron sin ofrecer ninguna explicación que ya no podríamos retirar el coche. Al preguntar el motivo, solo nos respondieron que debíamos retirarnos y que no se haría nada más por nosotros, sin proporcionar una causa concreta. Más tarde constatamos que la hora de reserva había expirado y que el vehículo ya no aparecía en el sistema. Considero que el personal manejó el proceso de forma negligente, permitiendo que el tiempo de reserva se consumiera; en otras compañías de alquiler, el mismo trámite se completa en cinco minutos, mientras aquí se prolongó más de media hora. En conclusión, no nos entregaron el coche por el que pagamos. Presentamos una solicitud de cancelación y reembolso, pero nos indicaron que solo podríamos esperar una respuesta escrita por parte de la empresa. A día de hoy, el vehículo vuelve a aparecer en la aplicación, pero al comunicarlo nuevamente nos reiteraron que no nos lo entregarán. Creo que el personal proyectó sus problemas personales en el trabajo, causándonos un perjuicio. Elegimos Budget y Enuygun por la confianza en una marca conocida, pero perdimos tiempo y sufrimos una gran molestia. Afortunadamente, en el mismo aeropuerto pudimos alquilar otro coche en otra compañía en cinco minutos, con un trato muy amable y sin contratiempos. Exijo la devolución íntegra de los aproximadamente 11 000 ₺ pagados, ya que no recibimos ningún servicio, y solicito que se investigue el comportamiento del personal involucrado.