Alquile un coche en Budget Podgorica y no me devolvieron el depósito

Mi esposa y yo alquilamos un coche por cinco días en la oficina de Budget en el Aeropuerto de Podgorica, Montenegro, el 04.03.2024. El proceso de alquiler se realizó a través de la aplicación Booking, no en su página web. Se pagaron 103 Euros por la reserva hecha a través de la aplicación, todo incluido. Sin embargo, la oficina de Budget en el aeropuerto dedujo 188 Euros de nuestra tarjeta de crédito bajo el concepto de paquete de invierno y costos adicionales, cuyo alcance no fue especificado completamente, y aunque se dijo que serían reembolsados, no lo fueron. Además, mi esposa no tiene derecho a reclamar estos cargos adicionales porque tiene una identificación de inmigrante montenegrina. A pesar de esto, no se realizó ningún reembolso. Además, aunque alquilamos el vehículo con seguro completo, se tomó un depósito de 400 Euros y se dijo que sería reembolsado después de un mes, pero no se ha reembolsado en 3 meses. No se pudo contactar con la oficina de Budget en Podgorica y no respondieron a los correos electrónicos. Se contactó con Budget Turquía y dijeron que no podían ayudar ya que Montenegro y Turquía eran compañías separadas. No fue posible contactar con Budget Internacional y no se pudo llegar a la dirección de correo electrónico. Se contactó con Budget Norteamérica a través de Twitter y dijeron que informaron a Internacional sobre el problema, pero no hubo respuesta, y nos dijeron que la información de contacto por correo electrónico de Budget Internacional no estaba disponible y que no existía dicha información de contacto. En este contexto, solicitamos que el pago adicional de 188 Euros y el depósito de 400 Euros, que fueron cobrados injusta e ilegalmente de nuestra tarjeta de crédito por Budget, nos sean devueltos lo antes posible. El aeropuerto de Budget Avis en Montenegro es gestionado por la misma empresa. No alquilen un coche allí. Tendrán muchos problemas. Ninguna de las cosas que se dice que serán reembolsadas se aceptan al momento de la entrega. El vehículo se les entrega sin lavar y dañado. Después, no contestan sus teléfonos o ignoran sus llamadas y no responden sus correos electrónicos. Cuando se ven en apuros con su dinero, no solo tienen que lidiar con el reembolso del dinero que pagaron de más.